1. Allgemeines

1.1. Diese Reklamationsordnung wurde nach Maßgaben des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, in der Fassung späterer Vorschriften („Bürgerliches Gesetzbuch“) erstellt und bezieht sich auf jene Waren, bei denen in der Frist zur Geltendmachung der Rechte aus Mängelhaftung (nachstehend nur „Reklamationsfrist“ genannt) die Rechte des Käufers aus Mängelhaftung (nachstehend nur „Reklamation“ genannt) geltend gemacht werden.

1.2. Die „Verkäuferin“ ist die Handelsgesellschaft mit dem Sitz:

ARMYSHOP.CZ, s.r.o.,
Národní obrany 718/22
160 00 Prag 6 – Bubeneč
Tschechische Republik

Firmennummer: 25919229, USt.-IdNr.: CZ25919229
Die Gesellschaft ist im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage Nr. 129326 eingetragen.

1.3. Der „Käufer“ ist ein Subjekt, das mit der Verkäuferin einen Kaufvertrag geschlossen hat.

1.4. Wenn dies der Käufer verlangt, hat die Verkäuferin eine schriftliche Bestätigung über den Umfang und die Dauer der Verpflichtungen der Verkäuferin im Falle einer mangelhaften Erfüllung (nachstehend nur „Bestätigung“ genannt) auszustellen. In dieser Bestätigung müssen die Firma, der Sitz und die Angaben zur Identifikation der Verkäuferin angeführt sein. Die Bestätigung kann, wenn dies mit Rücksicht auf die Beschaffenheit der Ware möglich ist, durch den Kaufbeleg mit Angaben zur Firma, Identifikation und dem Sitz der Verkäuferin (nachstehend nur „Beleg“ genannt) ersetzt werden.

1.5. Unter der „Reklamation“ versteht sich eine Anzeige des vom Käufer festgestellten Mangels, die der Verkäuferin unverzüglich schriftlich unter folgender Adresse mitzuteilen ist:

ARMYSHOP.CZ, s.r.o.
Slavíkov – Studýnka 160
549 31 Hronov
Tschechische Republik

per E-Mail über unser KONTAKTFORMULAR
per Telefon: +420 491 482 386, +420 605 212 781, +420 702 042 533
per Fax: +420 491 481 704

An diese Anschrift hat der Käufer die reklamierte Ware unverzüglich zu versenden bzw. persönlich zu bringen. Die Rücktransportart wird dem freien Ermessen des Käufers überlassen. Die Kostendeckung richtet sich nach Art. 10.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.6. Die Verkäuferin übernimmt keine vom Käufer per Nachnahme verschickte Sendung.

2. Umfang der Produkthaftpflicht

2.1. Die Produkthaftpflicht bezieht sich auf Mängel, die innerhalb der Reklamationsfrist auftreten.

2.2. Ansprüche des Käufers aus Mängelhaftung entfallen:

a) wenn der Käufer vor der Übernahme der Ware wusste, dass die Ware mangelhaft ist.
b) wenn er sich den Fehler selbst zugezogen hat.
c) wenn der Anspruch nicht innerhalb der Reklamationsfrist geltend gemacht wurde.
d) bei unsachgemäßer Handhabung, Reparatur, Bearbeitung und ähnlichen
eigenmächtigen Eingriffen.
e) bei jedweden durch den Käufer veranlassten Änderungen der Angaben in der
Bestätigung.
f) bei der ordnungswidrigen Bedienung und Behandlung sowie dem nicht
bestimmungsmäßigen Gebrauch wider die Gebrauchsanweisung des Herstellers.

 

3. Frist zur Geltendmachung der Ansprüche aus Mängelhaftung (Reklamationsansprüche)

3.1. Der Käufer ist berechtigt, die Mängelansprüche innerhalb von vierundzwanzig Monaten geltend zu machen.

3.2. Die Reklamationsfrist beginnt am Tag der Warenübernahme durch den Käufer.

3.3. Die Reklamationsfrist verlängert sich bei berechtigter Reklamation um die Zeit von der Annahme der Reklamation bis zum Zeitpunkt, wo der Käufer nach der abgeschlossenen Reklamationsbearbeitung zur Übernahme der Ware aufgefordert wird.

 

4. Gewährleistungsansprüche

4.1. Die Rechte und Ansprüche des Käufers bei berechtigt geltend gemachten Mängeln ergeben sich aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch und ggf. aus anderen Rechtsvorschriften.

4.2. Der Käufer hat insbesondere das Recht auf:

a) Nachlieferung einer mangelfreien Sache, wenn die Sache nicht die im § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegten Eigenschaften hat, es sei denn, dass diese mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.
b) Nachbesserung durch den Austausch eines mangelhaften Bestandteils, wenn der Mangel nur diesen Bestandteil der Sache betrifft.
c) Nachlieferung der neuen Sache oder Nachbesserung durch den Austausch des mangelhaften Bestandteils auch bei behebbaren Mängeln, wenn der Käufer die Sache nicht auf Grund des wiederholt auftretenden Mangels bzw. einer höheren Fehleranzahl ordentlich benutzen kann.
d) eine angemessene Preisminderung, wenn der Käufer nicht vom Vertrag zurücktritt oder das Recht auf Nachlieferung einer mangelfreien Sache oder auf den Austausch des Bestandteils der Sache oder die Reparatur der Sache nicht geltend macht.
e) eine angemessene Preisminderung auch dann, wenn die Verkäuferin nicht eine mangelfreie Sache nachliefern kann, den mangelhaften Bestandteil der Sache nicht austauschen oder die Sache nicht reparieren kann sowie auch dann, wenn die Nacherfüllung durch die Verkäuferin nicht in einer angemessenen Nachfrist erfolgt hat oder wenn die Nacherfüllung für die Verkäuferin unzumutbar wäre.

4.3. Weist die Sache einen Mangel auf, der die Verkäuferin verpflichtet, und handelt es sich um eine zu dem ermäßigten Preis verkaufte Sache bzw. um eine Gebrauchtware, ist der Käufer berechtigt, statt des Austausches eine angemessene Preisminderung zu verlangen.

5. Warenübernahme

5.1. Der Käufer hat von dem Paketversanddienst nur Sendungen ohne sichtbare Beschädigung der Verpackung zu übernehmen. Bei einer sichtbaren Beschädigung der Verpackung und/oder bei Abweichungen vom Lieferschein soll mit dem Paketversanddienst ein Reklamationsprotokoll aufgenommen werden bzw. die Sendung wird vom Käufer nicht übernommen.

5.2. Wenn nach dem Auspacken herauskommt, dass ein Schaden vorliegt, ist der Käufer verpflichtet die Verkäuferin unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Werktages unter der Telefonnummer +420 491 482 386, per E-Mail mit dem KONTAKTFORMULAR oder schriftlich unter der Adresse ARMYSHOP.CZ, s.r.o., Slavíkov – Studýnka 160, 549 31 Hronov, zu informieren.

6. Ausstellung der schriftlichen Bestätigung (Garantieschein)

6.1. Wenn dies die Verkäuferin noch nicht getan hat, hat sie dem Käufer die Bestätigung nach Art. 1.4 auszustellen.

6.2. Der Käufer ersucht um die Ausstellung der Bestätigung, nachdem er das Produkt auf seine richtige Funktion überprüft hat.

7. Reklamationsbearbeitung

7.1. Für die Bearbeitung von Reklamationen ist die Betriebsstätte der Gesellschaft ARMYSHOP.CZ, s.r.o., Slavíkov – Studýnka 160, 549 31 Hronov, Telefon: +420 491 482 386, E-Mail durch das KONTAKTFORMULAR, zuständig.

7.2. Der Käufer ist verpflichtet, den Einkauf bei der Verkäuferin nachzuweisen, vor allem durch die Vorlage des Kaufbelegs und – wenn nötig – auch durch die Bestätigung.

7.3. Wenn es auf Grund des Charakters der Sache erforderlich ist, hat der Käufer die Ware im vollständigen Zustand einschl. Verpackung (wenn möglich) zu versenden.

7.4. Der Käufer ist verpflichtet für die Ware eine sichere Transportverpackung zu verwenden. Wenn die Verpackung keinen ausreichenden Schutz beim Transport bietet, kann die Reklamation als unberechtigt zurückgewiesen werden.

7.5. Nach der Annahme der Ware zur Reklamation wird der Käufer über die Form und den Reklamationsablauf ausführlich informiert.

7.6. Der Käufer wird über die E-Mail-Nachricht informiert, die zugleich als Bestätigung über die Annahme zur Reklamation dient. In der E-Mail müssen folgende Angaben enthalten sein: Beschreibung des Fehlers, voraussichtliches Ergebnis der Reklamation und ungefähres Abschlussdatum.

7.7. Die Verkäuferin hat den Käufer nach der endgültigen Erledigung der Reklamation per E-Mail zu informieren. Der Käufer ist berechtigt sich nach dem Stand des Reklamationsverfahrens telefonisch oder durch das KONTAKTFORMULAR zu erkundigen.

7.8. Über Erledigung der Reklamation ist das Protokoll aufzunehmen, das der Warensendung beigelegt wird.

8. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 1. 2014 in Kraft.